为了更好解决群众的“急难愁盼”问题，桃源县通过建立“清单管理”机制，将“问题清单”转化为“责任清单”“项目清单”，群众诉求实现了动态跟踪、闭环处理，难题化解既有速度，更有温度。

位于桃源县步行街的这间门面房，是当地居民涂建文于2010年从桃源县共同创业房地产开发有限公司破产管理人手里购买的，面积50.99平方米，但由于开发商欠债、房产被外地法院查封等多重历史原因，十多年来，不动产权证一直不能办理。

桃源县城居民 涂建文：买房子这么多年，确实我们老百姓不容易，跑了好多路，找这里也不行，找那里也不行，各个部门都解决不了。

今年7月23日，无可奈何的涂建文将问题反馈到了刚刚成立的桃源县综治中心。

桃源县政法委副书记 张自负：他给我们反映之后，我们立即将他的问题纳入了我们的“问题清单”，我们内部通过分析研判之后，把涉及到的多个单位召集到一起，通过一案一议，找准了问题的症结，最终我们形成了解决的方案。

综治中心是桃源县为了更好化解综治信访类“急难愁盼”问题而专门打造的一个社会治理综合平台，今年7月14日正式投入运行。这里汇聚了14家常驻、轮驻和随驻单位，如同一个解决社会矛盾的“一站式门诊”。群众只需进“一扇门”，就能找到对应的“专家号”。

桃源县政法委副书记 张自负：群众无论遇到哪方面的难题和问题，都能在这里找到对应的“专家”来接单，我们基本实现了群众反映的问题能够“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

过去的“多头跑、反复跑”变成了现在的“一站受理、联合攻关”，复杂积案也能“精准开方”。在各部门的联合发力下，涂建文的问题很快得到了解决，看着红彤彤的证件，涂建文心里感慨万千。

桃源县城居民 涂建文：到综治中心了以后，只花到1个多月时间，在这期间，确实我没有跑冤枉路，我大概就去了一次，去了一次以后，就通知我就可以办证了。证办下来了，心里才晓得这（门面）是我的东西了，不然的话，还不晓得是不是我的，这就解决了我这么多年心里的一个阴霾。

除了综治信访类问题，桃源县共制定了就业、教育、交通、农田水利等十类“急难愁盼”问题清单。今年来，通过下沉走访、接访约访、屋场会等方式，桃源县推动各级领导干部直插现场、直面群众，常态化、系统化收集梳理群众所思所想所忧，动态更新问题清单，并将“问题清单”细化为具体任务，推行“摸排起底—精准分类—高效交办—限期解决—及时反馈—跟踪回访”全链条管理机制，到目前为止，全县共收集人民群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题5400多件，化解率达83%。

桃源县委组织部副部长 邹吉：通过“周吸纳、周解决、周反馈”，今年来，我们已经为群众解决了“急难愁盼”问题4500多件，我们的机耕路、灌溉沟渠、堰塘等农田水利设施，村组道路、路灯等乡村基础设施都得到了大大改善，众多信访的积案也得到了圆满解决，切实将“问题清单”转化为了群众的“满意清单”和“幸福清单”。