近日，常德市住房公积金管理中心桃源管理部接待了一位特殊咨询者。雷先生的妻子来到柜台前，代其丈夫雷先生咨询住房公积金提取业务，她解释雷先生因脑溢血中风住院治疗，无法亲自前来办理。

了解这一情况后，该部立即启动上门服务机制。两名工作人员驱车前往雷先生就诊的县中医医院，现场为其办理了住房公积金退休提取业务。

工作人员还向雷先生的家人介绍了“常德公积金”微信公众号和“我的常德”APP，方便其日后足不出户线上办理业务。从咨询到资金到账，全程不到两小时，雷先生的公积金账户金额当天就到了个人账户。

雷先生的事例是桃源住房公积金管理部暖心服务的一个缩影。前段时间，市民张女士和丈夫李先生面临类似情况。李先生因病卧床七年，无法前往公积金中心办理贷款结清手续。该部工作人员了解情况后，立即开通 “绿色通道” 提供上门服务。工作人员随张女士到家中，为李先生办理相关手续，再返回大厅完成后续流程。

此类服务不仅体现在贷款结清业务上，也包括提取业务。2024年，客户孙女士想帮生病的哥哥办理离职提取住房公积金业务，但因规定该业务只能本人或配偶办理而陷入困境。管理部派工作人员上门办理，因提取人生病导致面部受伤无法通过人脸识别，工作人员耐心协助，多次验证，最终顺利完成业务。

该部已将上门服务制度化、常态化。近年来，该中心不断创新便民举措，提供上门服务、延时服务、错时服务50多笔。

在今后的工作中，该部将继续坚持“服务缴存职工，造福千家万户”的服务宗旨，通过上门服务、线上办理等多种方式，构建多层次服务体系，确保每位缴存职工都能享受到便捷的公积金服务。