“真没想到！我的档案在新邵县，不用跑回去，在浔阳街道就能办成优抚待遇，太感谢你们了！”9月4日，家住浔阳街道莲花湖社区的退役军人罗某，紧紧攥着刚办好的优抚待遇受理单，声音里满是激动，对着街道退役军人服务站的工作人员连声道谢。

浔阳街道工作人员业务办理现场

原来，罗某入伍前户籍和服兵役档案都在新邵县，2010年随妻子转户至浔阳街道辖区，但服兵役档案未能转入我县退役军人事务部门。近期，他准备申请退役军人优抚待遇，可当他来到浔阳街道退役军人服务站提交材料时，却遇到了难题——他的服兵役档案存放在新邵县退役军人事务局，按照常规流程，需返回档案所在地办理，这让身处异地的罗某犯了难。

“退役军人的事，再难也要想办法解决。”浔阳街道退役军人服务站工作人员得知情况后，第一时间安抚罗某的情绪，并立即启动跨区域协调机制。工作人员先是与新邵县退役军人事务部门取得联系，详细说明罗某的实际情况，反复沟通档案核查、信息同步等关键环节；随后又与桃源县退役军人事务局对接，了解相关政策，明确跨区受理的操作流程。

全程协调中，工作人员始终主动与罗某保持密切沟通，每有工作进展均第一时间同步告知，全力缓解他的顾虑，让他既安心又放心。经过5天的多方奔走与反复对接，新邵县退役军人事务部门通过邮政专业渠道传递档案核验材料，浔阳街道退役军人服务站随即高效衔接、快速办理，成功为罗某完成优抚待遇申请受理，切实解决了他的燃眉之急。

“不管是本地退役军人，还是户籍不在本地的退役军人，只要符合政策要求，我们都会尽全力做好服务。”浔阳街道退役军人服务站负责人表示，下一步，服务站将持续优化“跨区通办”服务流程，进一步完善退役军人事务跨区域协调机制，用更贴心、更高效的服务，让每一位退役军人都能感受到实实在在的温暖与尊崇。