“之前一直想办这个电子社保卡，可我们老年人哪会弄这些智能手机？多亏村干部一趟趟跑腿，手把手地帮我操作，从下载到激活，每一步都讲得明明白白。”近日，陬市镇观音桥村村民尹桂珍拿着刚激活的电子社保卡，脸上笑开了花。

电子社保卡作为群众享受社保查询、养老待遇资格认证、失业金申领等业务的重要电子凭证，正逐步成为政务服务“指尖办”的核心载体。然而在实际推广过程中，村内相当一部分老年人、残疾人却面临着“数字鸿沟”——想办不会办、想激活找不到门路。针对这一痛点，观音桥村于6月25日启动“社保服务送上门”专项行动，组建上门服务小分队，将便民窗口直接搬到群众家门口，真正实现办事“零跑腿”。

摸清底数，精准锁定服务对象。活动开展前，观音桥村“两委”干部采取“网格化+地毯式”方式，对全村23个村民小组的电子社保卡申领情况开展全覆盖摸排。通过入户走访、电话联系、微信群推送等多种渠道，逐一核实村民办卡进度。经过三天集中排查，共梳理出未申领人员247人，其中60岁以上老年人35人、残疾人4人。同时，工作人员提前通过微信群、上门告知等方式，向群众说明办理所需材料，避免群众因材料不齐来回跑。

上门代办，跨越数字鸿沟。6月26日当天，由村“两委”干部、网格员、志愿者组成的3支服务小分队，携带移动设备分片包干，逐户上门提供“一站式”服务。每到一户，工作人员首先核对身份信息，随后现场帮助群众完成社保卡申领全流程操作。面对不会操作智能手机的老年人，工作人员不厌其烦地一遍遍演示——怎么打开小程序、怎么进行脸部识别、怎么设置密码，直到老人完全掌握为止。“有些老人眼睛不好、手指也不灵活，人脸识别要试好几次才能成功，我们多等一会儿没关系，关键是帮他们把事情办好。”参与服务的村干部说道。

讲清政策，打消群众顾虑。在办理业务的同时，工作人员同步开展"政策微宣讲"，用通俗易懂的语言向群众讲解电子社保卡在就医购药、待遇资格认证、社保信息查询等场景中的具体应用。“这个卡安全吗？”“密码忘了怎么办？”“会不会被盗刷？”面对群众的各类疑问，工作人员一一耐心解答，重点说明电子社保卡采用国密算法、人脸识别等多重安全技术，打消群众对信息泄露和资金安全的担忧。针对近期高发的电信诈骗案件，工作人员还结合本地典型案例，提醒群众警惕"社保卡异常""补贴领取"等诈骗话术，做到"不轻信、不转账、不透露验证码"。

小卡片承载大民生。据统计，活动当天共完成电子社保卡申领激活138张，发放宣传资料122余份，现场解答群众咨询47余人次。不少村民表示，以前总觉得这些“网上办”“掌上办”离自己很远，没想到村干部直接送到家里来了，既省事又暖心。

下一步，陬市镇观音桥村将持续跟进剩余未办卡人员的服务工作，对长期在外务工人员进行电话指导，对行动不便人员持续开展上门代办，确保全村电子社保卡申领"应办尽办、能办尽办"，真正让这张"小卡片"发挥出便民利民的大作用。