1月10日，春运开启。2019年12月26日正式通车的黔张常铁路迎来通车后的首个春运，为保障沿线居民体验到平安、有序、温馨的春运，桃源站、牛车河站在车务段的统一调度下，精心备战、严阵以待，力争使首个春运成为高质量春运。自正式开通以来，黔张常铁路桃源站、牛车河站分别共发送旅客11860人、7500人。

动车与普客“都开”，满足不同旅行需求

春运期间，黔常铁路开行动车22对。其中，牛车河站，长沙、湘潭、株洲南、黔江方向合计经停动车14趟;桃源站，长沙、湘潭、株洲南、黔江方向合计经停动车28趟。

春运期间，黔常铁路开行普客实行节前、节后春运旅客运行图。

节前春运自1月10日开始，至1月24日，合计15天。开行前往广州、深圳、成都、重庆、汕头、上海、宁波方向普客7对。其中，桃源站，开行广州、深圳东、成都东、重庆北、宁波方向普客4对。

节后春运自1月25日开始，至2月18日结束，合计25天。开行前往广州、深圳、成都、重庆、汕头、上海、宁波方向普客8对。其中，牛车河站开行广州方向普客1对;桃源站开行广州、深圳东、成都东、重庆北、宁波方向普客5对。

优化服务组织，提升旅客美好体验

黔常铁路新建客运站设置75 个售票窗口(含自动售取票机)。其中，桃源站开设 9 个窗口(含 6 台自动售票设备)，牛车河站开设 5 个窗口(含 3 台自动售票设备)。

各站将启用电子客票，按照“提前检票、做好宣传、站台排队、临线防护、应急高效”的原则，组织旅客进站上车，并在售票厅、进站口醒目揭示或者安排专人进行组织引导。引导旅客按照地面标识车厢号排队，动车组列车到达后组织旅客先下后上。根据需要在市内交通的停车场地，设置引导标志，指示车站售票处、候车场地，方便旅客进站。此外，各站在广铁“U彩”服务台统一公布并因地制宜提供便民服务。

24小时值班，接受旅客投诉咨询

车务段成立了春运后勤、纪律督查、安全检查等工作组，负责春运期间后勤保障、纪律督导检查、客运组织、服务质量工作到位;春运办实行 24 小时值班，受理春运旅客投诉咨询。凡是发生服务态度问题的投诉，经核查属实的一律从严考核，车站多次发生服务态度问题投诉的，严肃追究管理人员责任。

铁路部门温馨提示，各站严格实名制验证标准。车站设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和复位口、公安制证口等实名验证设施，确保进出站通道畅通。