为了推动政务服务下沉完善基层服务，贯彻落实“放管服”和“一件事一次办”的改革精神，进一步推动公共服务（一门式）全覆盖，桃源龙潭镇切实优化政务服务，方便群众办事。龙潭镇政务服务中心在规定时间成立并开始正常运行，必要的工作人员和工作设备迅速到位。

一切为了群众需要

政务服务的初衷与出发点就是为了最大限度满足群众的办事需要，运用互联网思维改造提升传统办事模式，加快开展网上审批。遵循“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，优化办事流程，原则上只要不违背国家的法律法规，政务服务办事流程当简则简。

龙潭镇政务服务中心自成立以来，就秉持“智慧党建，为民服务”的工作出发点，着力打造优质、高效、规范、便民的服务工程。

在这个信息技术时代，“互联网+政务服务”与传统办事模式相比，极大的提高了办事效率，流程也更加清晰可见，更直接打通了镇村两级的“任督二脉”，实现二者的联动，及时为群众办理业务和对办事过程中的难点进行反馈，合理减少了不必要的环节，让办事群众不用再来回跑腿，到各个部门。很好的践行了党的群众路线主张，以及为人民服务的宗旨。

持续优化服务质量是重点

龙潭镇政务服务中心设置在龙潭镇各机关、单位的前沿，就是要让群众看得见，找得到，中心的工作人员都能熟练的掌握常德市“互联网+政务服务”平台和湖南省“互联网+政务服务”平台的操作。对村级平台操作员（党建联络员）进行了多次业务指导，制作PPT、操作视频等进行相关业务知识培训，基本形成线上为主线下为辅的业务衔接机制，让相关工作人员熟练掌握政务平台操作，就是为了方便群众办事。在龙潭政务中心主任的带动下，实行服务质量的高标准量化考核，尤其把群众满不满意作为重要检验指标。

这段时间龙潭镇政务服务中心主要工作是医保缴费、老年人优待证办理办结业务，为了减少群众的来回折腾，镇政务中心与村政务平台工作人员有效协调，实行由村（社区）统计需要医保缴费群众人员人数，在村（社区）便民中心亦可办理；老年证办理业务则更加方便，因为市政务平台充分发挥大数据优势，市政务平台对老年证采取主动推送，然后镇政务中心通办，龙潭镇政务服务中心在这个优势上，根据群众实际情况，出证后，可以本人即时到镇政务中心领取打印出来的老年人优待证，也可以将打印出来的老年人优待证协调到村相关工作人员，到村领取。村里群众自龙潭镇政务服务中心成立以来时常说：“现在办事真的方便了好多，有的事到那里去一回，没好久，村委会就有人通知说搞清白了。”

从群众的需要出发

群众无小事，政务服务就是为了把群众的事办好，政务服务就是推行一次告知、一表申请，每一个事项的办理流程、所需资料和办结时限等信息，都以通俗易懂、图文并茂的形式公示公开，让基层群众看得清、易理解、好办事，切切实实把“一门式服务”落到实处。

为此，桃源龙潭镇政务服务中心，下决心通过加大力度进行政务服务的宣传工作到村到户，把龙潭镇政务服务中心各项工作推向新的高度。